功能定位与变更脉络
审批自动化在钉钉属于「流程智能体」子域，核心是把原来需要人工点「同意/拒绝」的节点，用条件表达式或插件托管出去。2025 年 7 月后，官方将「智能大脑 3.0」的 NL2Flow 能力嵌入审批设计器，意味着你可以直接在群聊里发一句「帮我做一张超过 2000 元就要财务总监加签的报销单」→系统自动生成可执行流程图→一键发布，全程不超过 30 秒。
与宜搭 Pro 的「数据编排器」相比，审批自动化更轻量：只负责「表单+流程」，不处理高并发数据面板；与「 ProjEx 工作项自动流转」相比，审批自动化强调「合规留痕」，所有节点日志实时写入职场链，满足政府与央企审计。边界划得很清楚：需要 50 万 QPS 的请走宜搭 Pro；需要国密+链上存证的必须用审批自动化。
问题定义：为什么要做自动化
以某 3 万人制造业集团为例，每日产生 6000+ 报销单，峰值时段财务共享中心需 40 名审核员三班倒。经验性观察显示，其中 73% 单据金额＜2000 元且发票验真通过，可完全机器审批。目标是把这部分单据从平均 4.8 小时压缩到 5 分钟内完成，同时释放 28% 人力去处理高价值审阅。
测量方法：在「管理后台-审批-流程分析」导出近 30 天原始 CSV，用字段「节点耗时」「操作人角色」做透视，即可算出可自动化比例。若可自动化比例＜30%，通常意味着表单字段或发票验真接口不完整，先治理数据再上马自动化，否则 ROI 为负。
最短可达路径（分平台）
桌面端（Win/Mac 7.5.22 及以上）
- 右上角「工作台」→ 搜索「审批」→ 进入「审批管理后台」。
- 选择目标模板（如费用报销）→「流程设计」→ 点击「+」→「条件分支」。
- 在条件分支面板右侧「智能推荐」区域，输入自然语言「金额大于 2000 元则加签财务总监」→ 点击「生成」→ 系统回显两条分支，检查无误后点「保存」。
- 返回「高级设置」→ 开启「自动去重」与「区块链存证」→ 发布。
Android/iOS（10.12 及以上）
- 底栏「工作台」→「审批」→ 右上角「···」→「管理后台」。
- 以下步骤与桌面端相同，但受屏幕限制，条件表达式需横屏编辑；语音生成流程只支持普通话与粤语。
提示：若你在第二步看不到「智能推荐」区域，说明组织未开通「智能大脑 3.0」，需要管理员在「钉钉管理后台-增值服务-AI 组件」中开启，年费按 MAU 阶梯计价，10 万人规模约 18 万元/年。
性能阈值与测量方法
审批自动化默认并发上限 3000 节点/分钟；超过后新请求进入队列，前端表现为「加载中」持续 5~15 秒。测量方式：用「审批管理后台-流程分析-实时性能」面板，选「自动节点」标签，观察「排队长度」曲线；若连续 3 分钟>500，即触及阈值。
成本侧，自动化节点比人工节点节省约 0.18 元/单（按 2025 年官方指导价：人工节点 0.25 元，自动节点 0.07 元）。但区块链存证额外收取 0.03 元/节点，若对合规要求不高可关闭，以 10 万单/月计算年省 3.6 万元。
常见例外与副作用
例外场景
- 发票验真接口返回「疑似重复」时，即使金额<2000 元也应强制人工复核；需在条件里增加「and 发票风险等级 != 疑似重复」。
- 出差类型为「海外」时，因涉及外汇，需要线下递交纸质单证；可用「出差地点」字段触发另一分支。
副作用
经验性观察发现，自动化比例过高（>85%）会导致财务共享中心 KPI 报表「人工审单量」指标骤降，可能触发内部审计质疑「是否审批流于形式」。缓解办法：在月度汇报里同步展示「区块链存证哈希值」与「AI 风险评分分布」，证明机器节点同样履行了合规审查。
验证与回退方案
上线前，先在「测试租户」跑 100 单压测：用 Postman 循环调用/topapi/processinstance/create，JSON 里把金额字段随机写成 1800~2200，观察是否 100% 走到正确分支。若任何一单走错，立即在「流程版本」页面点击「回滚至上版本」，系统会保留近 5 个历史版本，回滚耗时 <30 秒。
生产环境若需灰度，可在「可见范围」里先选「财务共享中心-试点科」，验证 3 日无异常后再全量。灰度期间关闭「区块链存证」可节省费用，全量后再开启，历史数据会自动补写链（约延迟 2 小时）。
与机器人/第三方协同
审批自动化内置「低代码插件市场」，可一键安装「发票验真」「银企支付」「预算冻结」三类官方插件；若需对接用友/金蝶，请在「插件市场-第三方」搜索对应图标，授权时遵循「最小权限」原则：只勾选「读取凭证」与「回写审批状态」，不要开放「付款」权限，防止插件异常触发资金流出。
经验性观察：部分企业使用自研 RPA 机器人抓取审批结果，建议调用/topapi/processinstance/get时加字段status=COMPLETED做轮询，间隔≥5 秒，否则可能触发「请求限流 429」。限流后需冷却 60 秒，会影响机器人实时性。
故障排查速查表
| 现象 | 可能原因 | 验证动作 | 处置 |
|---|---|---|---|
| 自动节点不走分支 | 字段名大小写不一致 | 在「流程设计」点击「调试」→ 输入相同 JSON → 查看日志 | 统一使用表单字段英文名，禁用驼峰 |
| 排队长度持续>1000 | 并发超限或插件响应慢 | 插件市场→ 插件监控 → 查看「平均响应」 | 1. 升级插件至最新版；2. 拆分流程为子流程 |
| 区块链哈希写入失败 | 职场链网关 502 | 用 curl 测试网关 443 端口 | 临时关闭存证，待网关恢复后手动补写 |
适用/不适用场景清单
适用
- 组织规模 ≥1000 人，日均审批单 ≥500；
- 审批节点规则可量化（金额、部门、职级）；
- 需要国密+链上存证，满足关保 3.0 审计。
不适用
- 规则每周随政策变动，且无法抽象成数据字段；
- 审批必须线下实物盖章（如合同正本）；
- 单次附件平均 ≥200 MB（区块链存证按 MB 计费，成本爆炸）。
版本差异与迁移建议
2024 及以前版本使用「图形化流程」+「简易条件器」，不支持自然语言生成；若从旧版迁移，官方提供「一键识别」按钮，系统会把旧条件翻译成新表达式，但复杂嵌套（>3 层 OR）会提示「需人工复核」。建议在测试环境先迁移 5 个核心流程，对比 7 日数据无差异后再全量切换。
低版本桌面客户端（<7.5）无法打开「智能推荐」面板，只能看到传统条件器，不影响运行，但失去 AI 生成便利；如用户体验要求统一，请通过 MDM 强制升级至 7.5.22。
最佳实践 10 条速查
- 条件表达式里字段名统一用英文下划线，避免大小写坑。
- 金额类判断先乘 100 转整数，规避浮点精度。
- 区块链存证只在「终态节点」开启，减少 40% 链上费用。
- 上线前压测样本必须含边界值（金额=2000、职级=总监）。
- 插件响应>800 ms 即视为异常，自动发群机器人提醒。
- 每月抽查 10 单「机器审批」原始日志，防审计质疑。
- 流程图嵌套不宜>3 层，否则移动端打开会卡顿 2~3 秒。
- 灰度发布先按「部门+金额」双维度，降低爆炸半径。
- 回滚后立刻导出失败单号，手动补审，避免员工重复提交。
- 保留「人工兜底」分支，并在说明文案里写清楚触发条件，减少客服咨询。
案例研究
案例 A：2000 人医药连锁
做法：把 38 家门店的「促销费用报销」合并为一套模板，用自然语言「金额大于 5000 元或门店等级=A 必须区域经理加签」生成条件分支，再配合「发票验真」插件。
结果：四周后日均 1100 单中 82% 实现机器审批，平均耗时由 6.2 小时降至 4.1 分钟，财务组从 12 人减至 7 人，释放人力投入门店预算分析。
复盘：早期忽略「发票重复」例外，导致 3 单被税局重复抵扣；补救措施是在条件器里追加「发票风险等级」判断，并设机器人每日把「疑似重复」列表推送给税务经理。
案例 B：3 万人控股制造
做法：集团下设 5 个事业部，原共用一套 OA，审批时长差异大。项目组先在「测试租户」复制 5 套模板，用「可见范围」按事业部灰度，每套模板保留「区块链存证」。
结果：上线 60 天累计 38 万单，自动化率 71%，直接节省人工费 68 万元；内部审计抽查 200 单，哈希值与链上数据 100% 对应，合规无异常。
复盘：因历史流程嵌套过深（5 层 OR），移动端打开需 4 秒，用户抱怨卡顿；后续用「子流程」把海外出差、预算追加等长尾场景拆出去，主流程层数降到 2 层，打开耗时回到 1.2 秒以内。
监控与回滚 Runbook
异常信号
- 「排队长度」持续 >500 超过 3 分钟；
- 插件平均响应 >800 ms 且错误率 >2%；
- 区块链写链成功率 <95%。
定位步骤
- 登录「审批管理后台-流程分析-实时性能」，截图保存曲线；
- 进入「插件市场-插件监控」，导出近 1 小时响应日志；
- 用 curl 测试职场链网关 443 端口，确认网络可达性。
回退指令
在「流程版本」页点击「回滚至上版本」，回滚后系统会保留近 5 个历史版本，耗时 <30 秒；若插件异常，可在「插件市场」暂时「停用」该插件，审批流会自动降级到人工节点。
演练清单（季度）
- 模拟插件 502 异常，验证能否 1 分钟内停用并降级；
- 用压测脚本制造 4000 节点/分钟峰值，观察队列与短信告警；
- 随机回滚 1 个流程，确认历史数据哈希值不变。
FAQ
Q1：为什么「智能推荐」区域是灰色？ 结论：组织未开通「智能大脑 3.0」。 背景：该组件需在「钉钉管理后台-增值服务-AI 组件」额外付费，按 MAU 阶梯计费。 Q2：可以关闭区块链存证节省费用吗？ 结论：可以，但关闭后无法出具国密审计报告。 背景：链上哈希是关保 3.0 核心证据项，金融、央企客户不建议关闭。 Q3：插件响应慢会不会拖垮整个流程？ 结论：不会，超时 15 秒自动降级到人工节点。 背景：降级日志可在「节点日志」里查看，方便后续对账。 Q4：旧版流程能否直接复用新条件器？ 结论：官方提供「一键识别」迁移，但 >3 层 OR 需人工复核。 背景：嵌套过深时 NL2Flow 生成精度下降，需要管理员二次确认。 Q5：回滚会影响已审批单据吗？ 结论：不影响，历史实例按当时版本执行。 背景：流程版本与实例版本解耦，确保审计可追溯。 Q6：手机端能否完成全部配置？ 结论：功能齐全，但表达式过长需横屏。 背景：语音生成仅支持普通话与粤语，英文字段名需手动输入。 Q7：能否把审批结果推送到用友？ 结论：可以，通过「插件市场-用友」授权即可。 背景：仅开放「读取凭证」「回写状态」两项权限，付款权限默认关闭。 Q8：区块链哈希多久写入？ 结论：终态节点触发后平均 3 秒完成。 背景：网络抖动时最长 30 秒，超时会在后台重试 3 次。 Q9：出现 429 限流怎么办？ 结论：冷却 60 秒后降频至原 50%。 背景：建议轮询间隔 ≥5 秒，或使用「批量查询」接口减少调用。 Q10：浮点精度错误如何避免？ 结论：金额字段统一乘 100 转整数再比较。 背景：JavaScript 浮点误差可能导致 1999.99 被判定为 2000。术语表
NL2Flow 自然语言生成流程图能力，首次出现在「智能大脑 3.0」。 职场链 钉钉内置的国密合规区块链，用于存证审批日志。 自动节点 无需人工点击，由条件或插件驱动的审批节点。 排队长度 实时性能面板指标，表示待处理请求队列长度。 智能推荐 审批设计器右侧区域，支持用自然语言生成条件分支。 插件市场 低代码插件仓库，含官方与第三方扩展。 流程版本 每次发布都会生成新版本，支持一键回滚至前 5 版。 区块链存证 把节点结果写入职场链并返回哈希值，用于审计。 测试租户 与生产隔离的钉钉实例，用于压测与灰度验证。 可见范围 流程发布时的权限控制维度，可按部门、角色、金额设定。 429 限流 API 高频调用触发的 HTTP 状态码，需冷却 60 秒。 发票验真 官方插件，调用税总接口校验发票真伪与重复。 国密 中国商用密码算法标准，职场链默认采用 SM2/SM3。 灰度发布 先在小范围验证，再逐步扩大至全量的发布策略。 终态节点 流程结束的最后一个节点，通常用于触发存证与通知。风险与边界
不可用情形
- 政策变动频繁且无法抽象为数据字段，导致条件器每周需人工调整；
- 平均附件 ≥200 MB，区块链存证按流量计费成本不可控；
- 审批必须线下实物盖章（如合同正本），系统无法替代物理流程。
副作用与天花板
自动化比例过高（>85%）可能触发审计质疑「流于形式」；并发上限 3000 节点/分钟，超高流量需改用宜搭 Pro。区块链写链偶尔因网关 502 失败，需手工补写或临时关闭存证。
替代方案
若需 50 万 QPS 或复杂数据面板，请使用宜搭 Pro；若仅需工作项自动流转而无需合规存证，可采用「ProjEx 自动流转」；线下盖章场景建议保留纸质流程，系统仅做结果登记。
结语与未来趋势
钉钉审批自动化在 2025 年已把「自然语言生成」「区块链存证」「国密合规」做成一站式，如果你所在组织日均审批量 >500 单且规则可量化，上线后通常能把单均耗时压缩 80%、直接人力成本下降 25%。但别忘了，自动化不是无人工厂，例外分支与审计抽查仍是刚需。
从版本路线图来看，2026 年 Q2 官方计划推出「跨组织自动签署」，借助职场链把「供应商合同」纳入同一套审批引擎，届时审批自动化将走出企业内网，变成行业协同基础设施。提前把条件器、插件权限、灰度机制梳理清楚，就能在下一波功能释放时零成本接入。